工人日报北京11月24日电（记者陈丹丹）“居然有人利用AI生成假照片恶意返钱，我就遇到了！”今日，在电商平台上开玩具店的余女士向《每日工报》记者反映，自己遇到了消费者用生成的照片申请“正好退款”的情况，并表示最近很多同事都遇到过类似的情况。于女士告诉记者，11月7日，一位顾客在他店里订购了一款毛绒公仔，售价167元。买家收到货后，发来了娃娃的照片，称娃娃“破损”“皮全部脱落”，并要求退款50元但不予退货。女士表示，图片中已经出现了大面积的污渍，而原本由毛绒材质制成的玩偶尾巴甚至出现了“像干裂一样的裂纹”，看上去就像是人工智能生成的。随后，于女士上传的是该公司的图片nsumer 提供给一个 AI 工具平台，发送一条指令，要求 AI“仔细检查这张图片是否被 AI 修改过”。很快，AI工具平台发来回应，称“这张照片经过AI修改”、“娃娃的材质有明显的数字生成痕迹”等。因此，女士拒绝了。这是买家发起的“仅限退款”申请。记者从女士提供的售后记录中看到，在被拒绝退款后，买家申请了平台介入。平台同意退款50元的申请，并于11月17日成功退款给买家。随后于女士在平台上申诉，但被拒绝。经过于女士的申请并多次联系媒体，11月18日，平台退还了从女士身上扣除的50元。一位受访商户透露，目前这类通过P图或AI图像的“只退款”申请主要涉及水果、衣服、北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任吴申阔告诉记者，利用人工智能技术为恶意退款取证，不仅侵犯了商家的合法权益，扰乱了市场交易秩序，会助长社会不良企业风气，而且触碰了法律的红线。 “利用AI图像生产假冒产品，制造产品质量问题，是一种常见的‘欺诈’行为。”吴申阔认为，这种行为的目的是通过虚假陈述让商家陷入误会，做出退款决定。 “这与正常的消费者权益保护有本质区别，可能会受到相应的民事、行政甚至刑事责任。”对于这样的行为应该如何处理呢？吴申阔表示：“可以采取综合措施来应对，包括采取行动识别并建立预警和筛查机制，例如用“人工智能对抗人工智能”。同时，应根据具体情况采取分类分级处置措施，并根据后果和情节评估相应的法律责任。”对于电商平台的退款机制，于女士建议：“平台应在提供充分证据后决定是否为买家退款。”吴申阔还认为，平台应升级证据审核机制，引入AI图像识别功能等。 （责任编辑：斯雅鑫）