近期，飞机上的“锁定座位”和付费选座服务引起广泛讨论。不少消费者反映，在网上选座时，经济舱的前排、靠窗、过道等较为方便舒适的座位往往是单独锁定的，需要额外付费才能选座。消费者怎么看？采访中，记者发现不少消费者在飞机上遭遇过“锁座”。张女士告诉记者，如果积分不够，想要兑换心仪的座位就需要花钱购买积分。张老师算了算。消费者张女士：我在app上看到显示2元10积分。按照这个兑换的话，第一排需要2000积分，折算下来就要多花400块钱，这对我来说不公平。既然我买了经济舱的机票，我就应该有选择座位的权利。江苏省消费者权益保护委员会对10家航空公司进行了调查。针对旅客反映的航班“锁座”情况，江苏省消保委已选定南航、国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、东方航空、春秋航空、吉祥航空等10家国内航空公司开展调查。调查结果于近日（11月26日）公布。本次调查重点通过实际购票体验，验证10架经济舱飞机的锁定座位比例、锁定座位覆盖范围、兑换方式等内容。结果发现，这10架飞机经济舱均存在座椅锁定现象。购票阶段的座位锁定比例从19.9%到62.1%不等，平均值达到38.7%。江苏省消费者权益保护委员会投诉处处长付政：T厦航被调查航班的座位锁定率高达42.5%。大多数航空公司的锁定率都在30%以上，有的甚至超过50%。江苏省消保委投诉处工作人员 张燕飞：我们调查发现，10架飞机的锁座座位高度集中在经济舱前排、靠窗座位、过道座位等消费者偏好的优质座位。只有中心区域、平顶座位等不舒服的座位是免费提供的，限制了消费者的选择权。调查发现，10架飞机锁定优选座位的解锁机制涉及变相付费，压榨普通消费者权益。大多数锁定的高级座位都需要乘客用会员积分或里程兑换。非会员或飞行常客乘客只能获得未锁定的座位。此外，部分航空公司还可以通过红色解锁首选座位积分或付费购买，基本服务转为付费项目，变相增加了旅客的出行成本。为什么要锁座位？飞机司机的理由与事实相差甚远。那么为什么航空公司的座位会被锁定呢？有统一标准吗？对此，江苏省消保委也进行了调查，但对于座位锁定的原因，多家航空公司的解释与实际调查结果相矛盾。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈秉才：南航、山航、厦航等多架飞机的客服都为特殊旅客预留了座位，保证紧急座位的使用，并以航班负载平衡等因素为由，重点关注遵守经济舱座位锁定。但根据票务结果显示购机调查显示，多数航空公司的G机座位锁定率均超过30%，与“为特殊旅客预留座位”的说法相悖。除了安全出口位置外，大量对消费者来说更加方便舒适的靠窗、过道座位均被锁定，这与“保证紧急座椅使用”的说法相悖。消费者只需减少权益或付费解锁即可，这与“维持航班负载平衡”的理由相悖。其中，国航、深航的客服响应有些不明确，都是根据系统默认政策进行响应，没有提供明确合理的依据。在座位锁定覆盖范围方面，大多数飞机并没有统一的座位划定标准，锁定范围存在明显差异。江苏省消费者权益保护委员会投诉处工作人员张艳飞：四川A航空公司和海航客服表示，一般情况下，经济舱前7排是里程或积分兑换的座位。厦航、山航、深航的客服表示，经济舱前排座位是用于里程或兑换积分的，具体排号未说明。春秋航空客服表示，经济舱前十几排支持付费升舱或选座特权购买。锁定区域占据了经济舱前大部分优质座位，超出了其他飞机的锁定范围。飞机上的“锁座”行为被指人为地增加选择限制，让有紧急需求的消费者多付钱或用尽权利，侵犯了消费者的诸多合法权益。 “锁”飞机的行为不仅仅是锁座位，还涉嫌侵犯多项合法权益消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等利益。河海大学法学院副院长 李一恒：航空公司在购票过程中并没有明确传达免费选项范围、首选座位兑换标准、座位开放时间等基本信息。采用“特定不以系统显示为准”等模糊表述，或者在选座过程中受到系统显示限制，为航空公司单方面锁定座位提供了弹性空间，导致消费者在购票时无法预知座位权利，违反了消费者权益保护法第八条规定，侵犯了消费者的知情权。还涉嫌违反价格法第十三条规定的“明码标价”和“经营者不得在明码标价之外加价销售商品”。专家表示，航空公司将大量舒适座位归类为“优选座位”，并将其纳入支付或积分兑换范围。他们只开放了少量自由选择的座位，并且没有说明分类的依据，这从本质上减少了消费者的选择空间。这种行为根据会员等级或支付能力差异化分配座位资源，将基本的“选座权”划分为付费服务。其设定不合理的交易条件，违反公平原则，违反消费者权益保护法第九条、第十条，侵犯消费者自主选择权和公平交易权。 10家航空公司被约谈并要求限期整改。为明确行业经营边界，促进消费者合法权益有效保护，江苏省消费者权益保护委员会近日约谈网上调查10家航空公司并提出明确整改要求。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈秉才：我们要求这10架飞机立即开展自查自纠，重点要解决“锁座覆盖率过高”问题，取消以付费或所谓“积分兑换”形式选座的变相付费模式。确保免费选座数量合理、分布均匀。此外，协议文本中涉嫌“锁定座位”的不公平格式已得到清理和修改，航空公司的权利被限制在合理、透明的框架内，并严格履行告知义务。目前，江苏省消保委就机票座位锁问题向10家航空公司提出明确整改要求，并要求其整改。下摆在15个工作日内提交书面更正。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈秉才：航空公司提供服务必须坚持三个基本原则。一是确保信息清晰、透明、完整，及时告知消费者座位分配、收费政策。二是保证规则公平，保证购买相同票价的旅客有平等的选座机会。三是尊重选择自主权，充分保障消费者知情权、选择权，杜绝变相强制消费。江苏省消费者权益保护委员会表示，将持续关注各机整改落实情况，酌情采取后续行政措施。